Objetivos do Curso:

· Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro.

· Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente;

· Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;

· Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrega e receção de veículos


Destinatários (por ordem de prioridade)


· 1º - Rececionistas de operadores ou agências de aluguer de viaturas sem condutor (rent-a-car).

· 2º - Ex-alunos da rede de escolas do Turismo de Portugal ou de outros estabelecimentos de ensino

· 3º - Público em geral


Calendário de Execução:

1ª Edição - 14 de maio a 8 de junho 2018 – Escolas do Turismo de Portugal do Porto
Horário: 19h30 às 22h30
3 dias/semana – 3ª, 4ª e 5ª:

2ª Edição - 05 a 30 de novembro 2018 - Escolas do Turismo de Portugal de Lisboa, do Porto e do Algarve/Faro

Horário: 19h30 às 22h30
3 dias/semana - 3ª, 4ª e 5ª

Locais de Realização:

Escolas do Turismo de Portugal:

- Porto

Rua da Firmeza, 71
4000-228 Porto

Tel: 00 351 220 044 800


- Lisboa

Rua Saraiva de Carvalho, nº 41
1269- 099 Lisboa

Tel: 00 351 211 148 900


- Faro

Largo de São Francisco
8000-142 Faro

Tel: 00 351 289 007 200


Duração Total da Formação:

- 35 horas (a contabilizar para o Código do Trabalho)


Objetivos de Aprendizagem

6.1. Conhecimentos

· Explicar o ciclo do cliente;

· Refletir sobre a importância das relações internas e externas na qualidade de serviço ao cliente



6.2. Competências

· Adotar uma boa comunicação verbal e não verbal (postura, linguagem corporal, apresentação);

6.3. Atitudes

· Criar uma postura de “excelência de serviço” em todos os momentos do ciclo do cliente;

· Saber trabalhar individualmente e em grupo, revelando espírito de equipa

· Ser proactivo, dinâmico e empenhado

· Apresentar poder de crítica construtiva


Programa:

Consulte AQUI


Investimento:

· 45€/valor a pagar pelo participante (inclui documentação, seguros e certificado de formação)

· O valor do investimento é pago no ato da inscrição de forma total ou faseada, conforme informação publicitada;

· Os valores de investimento previamente fixados permitem a possibilidade da sua alteração em função das realidades das Escolas;

· São consideradas as seguintes condições especiais de pagamento:

ü 10% de desconto para alunos e ex-alunos das Escolas

ü 10% de redução para empresas que inscrevam mais que 2 colaboradores

ü 15% de redução para empresas que inscrevam mais que 5 colaboradores


Certificação

Após a conclusão da formação com aproveitamento, será emitido um Certificado de Formação do Turismo de Portugal.


Inscrição:

Faça AQUI a sua inscrição.