Publicado em

11 de novembro de 2019

Escola do Turismo de Portugal //

Porto

Gestão da satisfação do cliente inhouse e Gestão de Reclamações
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Data de início:

30 de novembro de 2019

Data de Fim:

30 de novembro de 2019

Esta ação aborda a temática da gestão do atendimento e das reclamações inhouse como forma de otimizar a reputação da empresa e minimizar as suas consequências no desempenho financeiro da mesma.

Conteúdo Programático
01 - Reconhecer a importância da gestão da reputação hoteleira online
02 - Método "saco de boxe" - Gestão da satisfação do cliente inhouse como forma de gerir a reputação online
03 - Como lidar com clientes difíceis e gerir as reclamações
04 - Consequências da reputação hoteleira online no desempenho financeiro do hotel

Formador | Madalena Dinis

Data | 30 de novembro de 2019 Horário | 09h00 às 13h00

Local | Escola de Hotelaria e Turismo do Porto
Rua da Firmeza, 71 - Porto

As inscrições devem ser efetuadas através do seguinte link:

http://bit.ly/2NxET8p

A formação é gratuita, sujeita a inscrição prévia e de acordo com o limite de vagas disponíveis.
INSCREVA-SE JÁ!

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Email:

formacao@turismodeportugal.pt

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